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网购退货将有操作指南

4类商品不适用“七天无理由退货”

来源:中山日报 发布日期:2016年03月03日 


    如今一些网店打着"七天包退换"的宣传,但在实际的购买过程中,很多商家会以难以再次销售等理由拒绝退还。


    “七日无理由退货如何退?”“哪些商品不再可以七日无理由退货?”“七日无理由退货的运费由谁负?”“货款何时才能收到?”这些问题或将有一个明确的解答。近日,为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施,进一步明确和落实电子商务经营者义务,保护消费者合法权益,国家工商行政管理总局近日公布了 《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)(下简称《指引》)。当中明确指出了4类商品不再适用 “七日无理由退货”政策,同时,针对网购退货的行为有了可参考的“操作指南”。
◆七天限期以签收起计代收货件需谨慎
    “七天无理由退货”的期限究竟是从何计起,是以发货当天为准抑或是签收货品为始,又或者是产品激活后开始计算?对于此,最近公布的《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿)中细化了“七天”的概念。
    据了解,《指引》明确规定,“七天”期限是指消费者签收商品的次日起开始计算。如在“七天”的计算期中最后一天是国家法定节假日,那么则以节假日结束的次日作为最后一天。消费者应在以上期间内发出退货商品。而换句话说,如果有要求被代收习惯的消费者则需要注意了。
    据了解,目前市内多家快递公司,对于送去物业小区内的货品,大多数都以“代签收”的形式投递到收件人手上,很多收件人在未看见快递的情况下就被告知已签收。而快递员往往只是事后以短信通知收件人快递的下落。而针对“七日”限期的明确,这样的快递公司以及快递员的行为将在很大程度上影响了消费者的退货行为。此外,记者也了解到,目前市内部分小区也设立了电子化的收件箱。虽然在一定程度上确保了消费者的物件安全,但《指引》中并未对此有明确的解释。换句话说,消费者的快递自入收件箱后的次日开始计算,而并非消费者开箱取件后计起。
    快递行业的“被签收”现状是否会随着《指引》的实施而改变呢,目前还是言之尚早。而对于网购的快递,最好还是以亲自签收的方式为佳,而对于有事无法立即签收快递的,消费者应尽量与快递员协商投递时间。
◆4类商品将不再适用“七天无理由退货”
    除了七天计算时间得到明确解释,《指引》(征求意见稿)同时也明确了哪些商品不适用“七天无理由退货”的准则。
    除了新《消费者保护法》中规定的4类商品不适用“七日无理由退货”,即消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。
    《指引》还另外规定了4类商品不适用“七天无理由退货”的政策:
    1、拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品:包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;
    2、一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;
    3、已经在线交付的充值类商品:包括手机充值卡、游戏点卡等;
    4、特价清仓商品:包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。
    对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显价值贬损的“七日无理由退货”商品,《指引》将其列为不完好的商品,这些情形包括:打开食品、保健品、化妆品、母婴用品、办公耗材、汽车耗材类商品的一次性密封包装等。
    事实上,对于一些贵重物品的购买,网上的商家早就有了自己的“七天退货”规定。记者在京东和淘宝上发现,很多商家均表示手机类商品在拆封之后将不再退换,而商品的部分售后责任转嫁给生产厂家。但记者了解到,以淘宝为例,部分商家所出售的并非是大陆地区销售的行货,当中也涉及境外销售的水货,而这部分水货大部分都是到境内后进行重新包装。而对此的售后问题,目前也是一个相对模糊的区域。
◆商品“完好”有标准退货操作有“指南”
    本次《指引》(征求意见稿)中特别对商品完好做了更为细致的解释。据了解,《指引》将普通“商品完好”界定为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡(券)类商品完好是指卡(券)内金额未减少。并进一步明确,消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。
    在退款方式上,《指引》支持了“原路退还”的方式,“购买商品时采用多种方式支付货款的,一般应按照各种支付方式的比例以相应方式退款。除征得消费者明确表示同意的以外,电子商务经营者不应自行指定其他退款方式”;“消费者采用电子商务经营者的积分、代金券、优惠券等形式支付货款的,电子商务经营者在消费者退还商品后应以相应形式返还消费者,但在退款时已过期失效的可以不予返还”;“消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的,电子商务经营者退款时可以不退回手续费,消费者购买商品时采用信用卡支付方式并被电子商务经营者免除手续费的,电子商务经营者可以在退款时扣除手续费”。
    而退货则没有要求 “原路返还”,电子商务经营者可以建议消费者采用合理退货方式,但不应限制消费者的退货方式。电子商务经营者可以免费上门取货,也可以征得消费者同意后有偿上门取货。电子商务经营者委托第三方物流经营者上门取货的退回商品在途风险由电子商务经营者承担。另外,消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括积分、优惠券、优惠码等形式。如果赠品不能一并退回,消费者应按市场价支付赠品价款。

作者:文/图本报记者卢诗剑
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